• г. Москва
  • ул. Буженинова 51 стр. 1
Насколько вы способны грамотно урегулировать конфликты между сотрудниками вашей автомойки?

Насколько вы способны грамотно урегулировать конфликты между сотрудниками вашей автомойки?

Внимательно слушайте

Пусть сотрудники, участвующие в споре, выразят свои эмоции. Обычно конфликтные ситуации сопровождают чувства гнева и обиды. Прежде чем конфликт может быть разрешен, эмоции должны быть выражены и признаны. Лучше всего поговорить с каждым сотрудником по отдельности. Это даст вам возможность не предвзято выслушать каждую из сторон. Попробуйте сначала выслушать, не прерывая говорящего и не высказывая свое мнение. Впоследствии сотрудники оценят ваше полное внимание и с большей охотой выслушают то, что вы скажете. Постарайтесь встретиться с враждующими сотрудниками, как только почувствуете назревание конфликта. Не позволяйте ему расти и выходить из-под контроля.

Поймите суть проблемы

Узнайте, в чем реальная проблема. Возможно,она глубже, чем кажется. По данным доклада Департамента Управления Человеческими Ресурсами, опубликованного Houston Chronicle, причиной конфликтов на рабочем месте чаще всего являются напряженные отношения между сотрудниками. Вы должны определить основную проблему в конфликте, чтобы эффективно ее решить. Некоторые проблемы могут возникнуть из-за различий в рабочих целях или из-за личных разногласий. Выслушав каждого сотрудника автомойки, спросите их о ситуации. Как только вы определите реальную проблему, вы сможете понять, куда двигаться дальше.

Встретьтесь со всеми сотрудниками, вовлеченными в конфликт

В большинстве конфликтов на рабочем месте вовлеченные сотрудники еще не выразили в полной мере свои истинные чувства друг к другу. Для решения проблемы встретьтесь со всеми участниками конфликта. Спросите каждого сотрудника автомойки, согласен ли он с оценкой группы. Найдите точки соприкосновения. Затем договоритесь о групповом решении проблемы.

Продумайте четкие шаги решения проблемы

Может быть несколько проблем, которые вызывают или постоянно вызывали конфликт. Расставьте приоритеты в тех областях конфликта, которые наиболее важны для разрешения. Начните с самого важного конфликта и разработайте план работы над ним. Как менеджер автомойки, вы можете предложить решение проблемы. Убедитесь, что решение конфликта требует действий от всех сотрудников, участвующих в нем. Было бы несправедливо, если бы не всем приходилось чем-то жертвовать, чтобы прийти к согласию.

Заручитесь согласием всех участников конфликта

После того, как вы придумали четкое решение, убедитесь, что все сотрудники на вашей стороне. Ваше решение не будет действенным, если хотя бы один сотрудник автомойки не будет работать со всеми в одном направлении. Посмотрите, как каждый сотрудник автомойки реагирует на представленное решение. Молчание может быть признаком сопротивления. Убедитесь, что вы получите подлинное согласие от всех участников конфликта.

При необходимости обратитесь за помощью

Некоторые конфликты на рабочем месте могут быть более эмоциональными. Если проблема кажется вам слишком сложной, вероятно, так оно и есть. Не стесняйтесь прибегнуть к помощи независимого посредника. При необходимости привлеките менеджмент и человеческие ресурсы (HR) в качестве независимых посредников. В худшем случае HR может взять несговорчивых сотрудников на заметку или испытательный срок.

Доведите дело до конца

Выполните свой план. Поддерживайте тесный контакт со всеми работниками автомойки. Внимательно следите за ними, чтобы определить успех разрешения конфликта. Обсудите все нюансы, чтобы проблема не возникла снова. Тем не менее, будьте готовы к еще одному обсуждению с любым сотрудником автомойки, который, возможно, не выполняет свою часть действий. Запланируйте встречу с участниками конфликта через несколько недель, чтобы определить, насколько хорошо была решена проблема. Будьте бдительны в применении мер, которые придумала группа. Помимо этого, будьте готовы наложить любые дисциплинарные меры или, что еще хуже, уволить самых несговорчивых работников. В то же время, будьте щедры на комплименты или похлопыванию по спине, если сотрудники преодолевают свои проблемы.

Создайте сплоченную команду

Как только конфликт будет решен, сконцентрируйтесь на сближении вашей команды. Подумайте о проведении мероприятий по тимбилдингу. Это поднимет моральный дух вашего коллектива, а также поможет вашим сотрудникам познакомиться друг с другом за пределами рабочего места, что приведет к более продуктивной деятельности в рабочее время.

Заключение

Ваша работа как менеджера автомойки заключается в том числе и в разрешении рабочих конфликтов. Чтобы предотвратить конфликт в максимально возможной степени, лучше всего внедрить руководящие принципы. Пропагандируйте атмосферу уважения, терпимости и вежливости на рабочем месте. Держите линии связи открытыми, чтобы избежать недоразумений. Применяйте различные стратегии, чтобы добиться более эффективного управления. В конце концов, профилактика лучше лечения.

Оставьте Ваш Комментарий

Оставить комментарий как гость

Комментариев(20)

Владимир Костенко Недавно заехал на автомойку  Dreamauto рядом с работой, в сервисе взял жены машину, когда сел в машину понял что она нуждается срочно во внимании, оставил ребятам с утра и в обед забрал, скинул фото жене и вечером меня ждал вкусный ужин ))) Так что друзья чаще следите за машинами своих женщин, оно того стоит!)
Александр Дмитриевич Спасибо команде Dreamauto, что отполировали мне царапину в страховой даже не заметили , не дешево за то на страховке сэкономил.
Арсений Искал коврики новые Эво на свою ласточку и нашел на авито , приехал за ковриками а там у них детейлинг, спросил что по чем цена устроила, помыл, пропылесосил не могу же новые коврики  стелить на грязный пол. Итог сделали скидку на первое посещение 15% что очень порадовала и на чистой машине с новыми ковриками. Так держать Dreamauto!!!
Валентин Помыл недавно свою мазду cx5, заказал трехфазную мойку, объяснили что лучше чем обычная, так уже три дня езжу и выглядит как час назад мыл, спасибо DREAMAUTО за хороший совет
Денис Качественно, не дорого, а главное, что 24 часа в сутки.
Ночью пробило колесо, случайно по картам навигатора нашел шиномонтаж, и остался очень доволен, приняли без вопросов, сделали быстро!
Олег Отличное качество обслуживания, вежливый персонал, люди знают своё дело и делают это качественно
Олег Отличное качество обслуживания,вежливый персонал, готовы взяться за любую работу
Елена Уже не первый раз обслуживаюсь в центре Dream Auto и отдельно хотелось бы выделить Автомойку, мне с первого раза понравилось качество выполняемых услуг, работники отличные, разбираются в своем деле хорошо, к каждому имеют свой подход.А совсем недавно оставляла авто на химчистку, результатом осталась очень довольна, огромное спасибо персоналу за отличное обслуживание!
Андрей Посетил данное место совершенно случайно, сам случай велел мне попасть к Вам, при первом посещении сделали скидку 15% что очень приятно, качество обслуживания на высшем уровне, как моют автомобиль можно наблюдать по камерам в зоне комфортной зоне ожидания, так же получить консультацию по интересующим услугам, а спектр услуг очень обширный. Спасибо огромное, теперь являюсь постоянным клиентом.
Алексей Моют отлично, оставляю автомобиль и иду по своим делам, по готовности выполнения работ мне сообщают и я его забираю, очень удобно, так же можно оплатить как картой   так и наличными. Советую.
Виктория Хочется сказать большое спасибо ребятам за проведенную работу по заправке кондиционера и ценную консультацию. Не давно заметила что у меня плохо работает кондиционер я не долго думая поехала и заправила его в первый попавший сервис мне его заправили я счастливая и довольная поехала дальше, в конце дня понимаю что кондиционер снова как то не хорошо работает, но желания возвращаться в сервис в котором заправляла не было, начала мониторить и читать отзывы пользователей по организациям которые занимаются заправкой кондиционеров и нашла ДримАвто, данное место вызвала положительное впечатление, приехав в ДримАвто меня встретил приветливый администратор и сопроводил меня на площадку для заправки, мой автомобиль подключили к оборудованию и сделали диагностику кондиционера, которая показала что мой кондиционер не герметичен (не понимаю почему мне этого не сказали в сервисе), далее мастер рассказал что мне нужно сделать для устранения не дефекта, через 2 дня после устранения я снова вернулась в ДримАвто мне снова сделали диагностику и заправили кондиционер, так же мне мастер дал консультацию по профилактике обслуживания.  Место отличное, просто замечательное, спасибо всему персоналу за доброту и понимание.
Денис Являюсь постоянным клиентом ДримАвто, они всегда приятно удивляют широким спектром услуг и новыми эффективными средствами. Приятно приехать обслужить авто  и получить сверх ожидаемого эффекта и мега удовольствия от проведенной работы. Как всегда молодцы, спасибо огромное!
Любомир Отличное место по всем параметрам, работают 24/7 что очень удобно, качество мойки отличное ни разводов на кузове ни запаха химии в салоне, персонал отзывчивый и ненавязчивый всегда подскажет что лучше и когда. Очень рекомендую это место.
Сергей Помыли машину идеально, мне всё понравилось, советую всем, не пожалеете
Роман Быстро ,а главное качественно почистили салон,спасибо за кофе ,приеду снова!
Александр Заказывал предпродажную мойку своего автомобиля Hyundai Sonata. Результат отличный! После мойки машина приобрела супер вид. Салон, багажник, двигатель - все идеально. Кузов тоже стал смотреться очень классно. В общем, рекомендую данную мойку. Делают все ответственно, качественно. Делают даже больше, чем ожидаешь.
Павел Ребята круто работают. Уже несколько раз мыл машину и сделал химчистку всего салона (белого). Потрясающе! Все чисто и если находят мелкие изъяны, сами исправляют: у меня был раздражающий звук от вибрации в районе подстаканников - парни исправили.

Спасибо! Моюсь и чищусь теперь только у вас
Петр Привет был вчера все понравилось
Виталий Мойка что надо, постоянно моюсь здесь и никаких сожалений, что действительно радует и крайне приятно. Общие впечатления таким образом самое то, рекомендовать это место могу смело, по расценкам тоже особо не дерут.
Антон Мне не лень было писать этот отзыв, потому что у вас просто офигенная озоновая чистка! Перепробовала в разных местах, но после вашей результат бомбовский!!! Запахов нет вообще, а эффект длится очень долго! Спасибо Юрию!